Blog / Archiv: 2018 Juni

 29.06.2018 |   reputeer

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Social Media gibt Nutzern die Chance sich selbst zu vernetzen, die eigene Marke zu präsentieren und die Darstellungen anderer Personen oder auch Unternehmen zu bewerten. Während das Management der persönlichen online Reputation meist mit einer genauen Überprüfung der eigenen Social Media Profile und Privatsphäre-Einstellungen getan ist, bekommen Anbieter von Produkten und Dienstleistungen die Auswirkungen von kaum verifizierten Bewertungen auf Social Media Seiten oder Suchmaschinen zu spüren. Wie tiefgreifend der Einfluss von Beschreibungen, Kommentaren und Bewertungen von Ärzten und Kliniken auf diesen Portalen ist, untersuchte eine Studie der Universität Duisburg-Essen. Durch die Simulation eines Ärzte-Bewertungsportals gelangten die Autoren zu dem Ergebnis, dass die subjektiven Funktionen des Portals, hier Kommentare und Bewertungen, einen höheren Einfluss auf die Entscheidung der Patienten für einen bestimmten Arzt hatten, als die gegebenen objektiven Informationen, wie beispielsweise Erfahrung oder Spezialisierung.   Quelle: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10447318.2017.1330803?journalCode=hihc20

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 21.06.2018 |   reputeer

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Bereits 2017 berichtete die F.A.Z. über den Einfluss der nun auch in Deutschland angekommenen online Bewertungskultur. Vereinfacht durch die Möglichkeiten des Internets kann heute fast jede Dienstleistung oder Facette des täglichen Lebens bewertet werden. Während die Bewertungsportale eine höhere Transparenz und Richtigkeit von Informationen bedeuten können, steigt auch die Gefahr ungerechter oder schlicht unwahrer Reviews.   “Der Bewertungskult hat erhebliche Machtverschiebungen im Beziehungsgeflecht von Dienstleistern und Kunden, Lehrern und Schülern, öffentlichen Einrichtungen und Bürgern, Unternehmen und Mitarbeitern, Patienten und Ärzten zur Folge. “ (Weitere Informationen unter https://bit.ly/2JVZtem)   Betroffene dieser Machtverschiebungen, die durch gefälschte oder unreflektierte Bewertungen benachteiligt werden, fühlen sich oft hilflos. Gerade für Ärzte ist die Sicherung ihrer Online-Reputation entscheidend. Eine aktive Beschäftigung mit den Bewertungen hilft hier weiter: Der erste Schritt besteht aus der Sichtung aller vorhandenen Bewertungen. Durch schnelle Reaktion auf neue Reviews und die aktive Bitte um Bewertungen von zufriedenen Patienten kann der neue Bewertungskult letztendlich als Mittel zur positiven Außendarstellung genutzt werden.  

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